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Manner被曝第3起店員與顧客沖突 知名咖啡連鎖Manner口碑下滑

2024-06-21  來(lái)源:天氣網(wǎng)  【字體:  

6月21日,有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱(chēng)這是Manner咖啡上海海夢(mèng)一方店內的監控視頻。視頻顯示,2024年5月22日14時(shí)許,一家咖啡店內一名男店員和一名黑衣男子發(fā)生爭執。很快,雙方爭吵變得十分激烈,黑衣男子走進(jìn)制作區域,與店員發(fā)生肢體沖突。

Manner被曝第3起店員與顧客沖突 知名咖啡連鎖Manner口碑下滑

Manner被曝第3起店員與顧客沖突

就在昨日,Manner Coffee被曝出兩門(mén)店店員與消費者發(fā)生爭執,多個(gè)詞條沖上熱搜。根據相關(guān)視頻,上海一Manner Coffee店內,疑顧客與店員起爭執,一女店員情緒失控,突然潑顧客一臉咖啡粉,并大喊“你投訴啊”,另一起則是上海Manner Coffee浦東梅花路門(mén)店一男店員因與女顧客發(fā)生口角,隨后男店員沖出柜臺毆打女顧客,隨后雙方報警處理。

有網(wǎng)友說(shuō):如果就一起案例我覺(jué)得是沖突,如果一天爆出三個(gè)案例,而且三個(gè)案例都是催單,沒(méi)事找事,說(shuō)要投訴店員很難不讓人懷疑是故意找茬

Manner被曝第3起店員與顧客沖突 知名咖啡連鎖Manner口碑下滑

也有網(wǎng)友認為:開(kāi)那么多連鎖店,這種事情很多,就是看有沒(méi)有發(fā)出來(lái)而已,]現在年輕人確實(shí)也容易發(fā)瘋,大家壓力都大顧客發(fā)瘋服務(wù)員受不了也會(huì )發(fā)瘋,都壓抑久了,像這種店員工配太少上班時(shí)長(cháng)很身心疲憊吧

客觀(guān)來(lái)看待這些事件,我認為最大的問(wèn)題還是出在品牌方,隨著(zhù)一些媒體的報道,我們可知道,這些店員普遍工資一個(gè)月工資在5000-6000左右,但工作量卻相當巨大,有的店員一天甚至要做300多杯咖啡,而且高峰期只有一個(gè)店員

消費者多了,自然各種情況都會(huì )發(fā)生,一旦情緒擠壓,就會(huì )在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)爆發(fā)出來(lái),如果商家接下來(lái)不提升員工的工作條件和服務(wù)水平,那這種情況還會(huì )發(fā)生

當然,顧客在享受服務(wù)時(shí),應該保持對服務(wù)人員的尊重,理解他們的工作難處,眼看著(zhù)就只有一個(gè)員工一直在忙碌,你催又能解決什么問(wèn)題呢?

來(lái)源:看曉天下事V

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